Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées via le site www.velari.fr, propriété d’une entreprise individuelle immatriculée en France, domiciliée à Marseille.

Adresse de contact : contactcosysleep@gmail.com

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.velari.fr.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans restriction ni réserve.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et visuels ne sont pas contractuels.

Le site se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant validation de la commande.

Velari se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est considérée comme valide après paiement complet par le client et réception de l’email de confirmation.

Velari se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • Litige antérieur avec le client

  • Non-paiement

  • Utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande.
Le règlement s’effectue via des moyens de paiement sécurisés (Shopify Payments, carte bancaire, etc.).

Les données bancaires ne sont jamais conservées par Velari.

6. Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison est ensuite assurée sous 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine (délais indicatifs, hors transporteurs).

Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande.
Velari ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour certains produits (comme l’oreiller CosySleep™), un essai de 30 nuits est proposé. Voir notre Politique de retour et de remboursement pour les modalités détaillées.

Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, propres, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Velari.

8. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut constaté, le client doit contacter le service client à l’adresse contactcosysleep@gmail.com en joignant une photo du produit concerné.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, la juridiction compétente sera celle du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du client, celle du lieu de livraison effective.