Politique de retour & remboursement

Chez Cosysleep , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
C’est pourquoi nous offrons un essai de 30 nuits sur certains produits éligibles, notamment l’oreiller CosySleep™, afin que vous puissiez le tester en toute tranquillité, chez vous.

Conditions d’éligibilité à l’essai

  • L’essai de 30 nuits commence à la date de livraison du produit.

  • Il est limité à un seul produit par foyer.

  • Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement intégral, sans justification, entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception.

  • Les demandes faites avant le 15ᵉ jour ou après le 30ᵉ jour ne seront pas prises en compte.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être en bon état général, propre et sans dommage (ni tache, ni déchirure, ni odeur persistante)

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, housse, notices, accessoires éventuels)

  • Ne pas avoir été lavé, modifié ou altéré

Tout article présentant des signes de détérioration manifeste (coupures, brûlures, taches importantes, plis irréversibles, etc.) ou une utilisation abusive pourra être refusé et non remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée par email à l’adresse suivante :
contactcosysleep@gmail.com

Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Date de réception du produit

  • Motif du retour (facultatif)

  • Photo du produit actuel (si demandé)

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié.

Produits non concernés par le retour

Certains produits personnalisés, en promotion, ou relevant de l’hygiène stricte peuvent ne pas être éligibles au retour, même dans le cadre de l’essai de 30 nuits. Les conditions d’éligibilité sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée.